近日，一起奔驰车主与4S店的纠纷引发社会广泛关注。一名车主在4S店进行汽车装饰服务后，发现新车表面出现多处刮痕，质疑系洗车环节操作不当所致。令人意外的是，店家后续仅通过微信发送十元红包作为补偿，车主愤而表示这是“奇耻大辱”，并将事件经过发布至网络平台，迅速点燃公众对汽车售后服务的讨论。
事件起源于车主在4S店购买新车后，选择店内提供的汽车装饰服务，包括洗车、贴膜等项目。服务完成后，车主在检查车辆时发现引擎盖和车门部位出现细微划痕，经专业鉴定确认为洗车工具使用不当造成的表面损伤。车主随即向4S店提出投诉，要求合理解释与赔偿。
4S店初期回应承认洗车环节可能存在疏忽，但仅提议赠送一次免费保养作为补偿。在车主坚持要求现金赔偿后，店家竟通过微信转账十元红包，并附言“聊表心意”。这一举动彻底激怒车主，他在社交媒体发文称：“新车受损已令人心痛，十元补偿更是对消费者的侮辱！”
该事件迅速发酵，网友纷纷留言支持车主维权。法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换或赔偿损失等民事责任。十元补偿显然与车辆实际修复费用相去甚远，涉嫌敷衍塞责。
更深层来看，此事暴露了汽车行业售后服务体系的漏洞：一是部分4S店过度依赖品牌溢价，忽视服务品质；二是消费者维权渠道不畅，常陷于“店大欺客”的困境；三是缺乏统一的服务损伤评估标准，导致纠纷难解。
业内人士建议，消费者在接受汽车装饰服务时应做到三点：服务前详细记录车辆状况，留存影像证据；明确服务内容和责任条款，要求书面承诺；发生纠纷时可通过12315平台或行业调解组织维权。
目前，涉事4S店已发布致歉声明，承诺重新评估车辆损伤并承担修复费用。但这场“十元红包风波”已敲响警钟：在消费升级时代，汽车服务不能仅停留在销售环节，更需建立贯穿全生命周期的品质保障体系。唯有真正尊重消费者权益，才能赢得市场持久信任。
